Должностные обязанности продавца консультанта в оптике. Организация работы оптика-консультанта Требования к квалификации

Привет! А я сегодня хочу рассказать всем про свою работу, показать, чем я занимаюсь каждый день! Работать в оптике - очень увлекательное занятие, я бы даже назвала его хобби. Так и говорят: "Когда ты занимаешься любимым делом,ты можешь никогда не работать!" Это про меня=)
Моя работа напрямую связана с медициной, модой, фотографией и творчеством! Это иногда затягивает с головой!
Вот скажем, приходит ко мне обычная девушка в старых кривых очках, которые из моды вышли лет 5 назад, а может никогда модными и не были. А я подбираю ей такую оправу, что девушка дар речи теряет, глядя на себя в зеркало. Преображается, становится увереннее в себе, улыбается:)
Или парень просит помочь ему с выбором оправы. Обычный парень, который пришел в салон в круглых очках, а вышел опять же уверенным в себе молодым человеком в очках в стильной черной оправе. Теперь внимание девушек обеспечено 100%.
Из этого следует, что делать людей счастливыми - моя работа!:)

Наш с Андреем день начинается с того, что мы садимся в машину для того, чтобы проехать 1 км на работу. Обленились совсем! Хотя признаюсь, у нас есть велики, на которых мы ездили на работу 3 месяца! Но когда мы опаздываем, то летим на машине.

Салон оптики Look. Несмотря на свои компактные размеры, вмещает в себя широкий ассортимент оправ и контактных линз.

Начало дня. До обеда можно ничего не делать и зависать в интернете. Потом подтягиваются клиенты и до конца рабочего дня можно даже ни разу не присесть:)

Ку-ку:)

В магазине всегда можно угоститься конфетками!

Визитки, как и все остальное, я разрабатывала сама.

Консультант Андрей - очень обаятельный молодой человек, иногда заставляет девушек смущаться:) Всегда дает множество советов и рекомендаций.

Ассортимент магазина включает в себя оправы и контактные линзы. Солнцезащитных очков к сожалению осталось уже очень мало, потому что сезон на них подходит к концу. Однако любители качественных очков с линзами из стекла, а не пластика, могут подобрать себе крупную оправу и вставить в нее стеклянные линзы любого цвета!

Оправы. В наличие более 250 моделей стильных оправ коллекций 2011-2012 года. Мужские и женские, для молодежи или деловых людей. Модели, удобные для повседневной жизни и отдыха.
Оправы из Великобритании, Германии, Италии и конечно же непобедимого Китая.

Когда покупатель определяется с формой и дизайном оправы, формируется заказ. Заказ обычно выполняется по рецепту, который был получен у врача-офтальмолога. Я и Андрей помогаем клиенту выбрать нужные очки, даем профессиональные советы относительно определенных видов оправ и очковых линз. Заполняем квитанцию.

Стекло, которое вставляют в оправу, как правило больше отверстия для него в оправе в разы. Поэтому оно обтачивается в специальной мастерской. В нее мы отвозим заказы 3 раза в неделю.

А вот эти заказы уже готовы к выдаче! Нам остается только оформить гарантию и выдать заказ клиенту.

Так же в магазине хороший выбор контактных линз и растворов к ним от ведущих мировых производителей по доступным ценам. Хочу заметить, что каждый клиент при покупке получает дисконтную карточку со скидкой 5% на последующие покупки!

Типовой образец

УТВЕРЖДАЮ

___________________________________ (инициалы, фамилия)
(наименование организации, пред- ________________________
приятия и т.п., его организационно- (директор или иное долж-
правовая форма) ностное лицо, уполномо-
ченное утверждать долж-
ностную инструкцию)
" " ____________ 20__г.
м.п.

Должностная инструкция
продавца оптики
______________________________________________
(наименование организации, предприятия и т.п.)

" " ______________ 20__г. N_________

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на
основании трудового договора с __________________________________________
(наименование должности лица, на которого
______________________________________________________ и в соответствии с
составлена настоящая должностная инструкция)
положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативных
актов, регулирующих трудовые правоотношения в Российской Федерации.

1. Общие положения

1.1. Продавец оптики относится к категории специалистов со средним
профессиональным образованием.
1.2. На должность продавца оптики назначается лицо, имеющее в
зависимости от разряда оплаты:
- среднее фармацевтическое образование без предъявления требований к
стажу работы;
- среднее фармацевтическое образование и стаж работы по профилю не
менее 3 лет.
1.3. Назначение на должность продавца оптики и освобождение от нее
производится приказом руководителя учреждения.
1.4. Продавец оптики должен знать:
- принципы организации и экономики фармацевтической службы;
- устройство, свойства, правила эксплуатации и хранения очковой
оптики, применяемых в работе оптических приборов;
- задачи и функции фармацевтического учреждения в области
обеспечения населения очковой оптикой;
- законодательство о труде и охране труда Российской Федерации;
- правила внутреннего трудового распорядка;
- правила и нормы охраны труда, техники безопасности,
производственной санитарии и противопожарной защиты;
- этические нормы поведения при обслуживании покупателей;
- _________________________________________________________________.
1.5. Продавец оптики в своей деятельности руководствуется
законодательными и нормативными правовыми актами, регламентирующими его
работу, уставом учреждения, распоряжениями руководителя учреждения и
настоящей должностной инструкцией.
1.6. ______________________________________________________________.

2. Должностные обязанности

Продавец оптики:
2.1. Осуществляет отпуск населению и учреждениям здравоохранения
предметов очковой оптики.
2.2. Оформляет заказы на изготовление и ремонт очков, производит
мелкий ремонт очков, используя для работы необходимые оптические приборы.
2.3. Ведет учетную и отчетную документацию.
2.4. Проводит санитарно-просветительную работу среди населения о
применении очковой оптики.
2.5. ______________________________________________________________.

3. Права

Продавец оптики имеет право:
3.1. Представлять на рассмотрение своего непосредственного
руководства предложения по вопросам своей деятельности.
3.2. Получать от специалистов учреждения информацию, необходимую для
осуществления своей деятельности.
3.3. Требовать от руководства учреждения оказания содействия в
исполнении своих должностных обязанностей и прав.
3.4. ______________________________________________________________.

4. Ответственность

Продавец оптики несет ответственность:
4.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных
обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в
пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.
4.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей
деятельности, - в пределах, определенных административным, уголовным и
гражданским законодательством Российской Федерации.
4.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных
трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.
4.4. ______________________________________________________________.

Должностная инструкция разработана в соответствии с ________________
(наименование,
_____________________________.
номер и дата документа)

Руководитель структурного подразделения (инициалы, фамилия)
_________________________
(подпись)
" " _____________ 20__г.

СОГЛАСОВАНО:
Начальник юридического отдела
(инициалы, фамилия)
_____________________________
(подпись)
" " ________________ 20__г.

С инструкцией ознакомлен: (инициалы, фамилия)
_________________________
(подпись)
" " _____________20__ г.

strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/сайт/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Тот, кто не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей
Китайская пословица

Что должен делать продавец консультант?

Продавец-консультант - это специалист, которому приходится работать в двух основных направлениях. В первую очередь, он занимается оказанием помощи потенциальным покупателям:

Помогает выбрать товар;
Подбирает нужный размер;
Помогает оценить фасон;
Предоставляет информацию о производителе, материале, фирме.

По любым возникшим вопросам посетитель магазина может обратиться к продавцу-консультанту, который должен быть в состоянии решить возникшую проблему быстро и грамотно.

Поэтому специалист такого профиля должен досконально знать историю марок, которые продаются в магазине, историю магазина, размерные ряды. Также важно владеть постоянно меняющейся информацией о состоянии склада, о имеющемся и отсутствующем товаре, о поступлениях.

В некоторых организациях продавцу-консультанту вменяется в обязанность размешивать или раскладывать товар и следить за порядком в торговом зале.

От квалифицированности продавцов-консультантов во многом зависит прибыль магазина. А её повышение и является вторым обязательным направлением деятельности этих специалистов.

Описание работы продавца-консультанта может быть довольно широким, но конечная цель его работы - это повышение продаж. Для того, чтобы эта деятельность была успешной, специалист должен владеть рядом особых навыков и умений.

Продавец-консультант: что должен знать специалист?

Для того, чтобы быть успешным продавцом-консультантом, надо знать, как устроена психология человека: что толкает на покупку тех или иных людей, что руководит ими при принятии решения, что нужно для того, чтобы подтолкнуть человека к совершению покупки.

Это тонкие психологические навыки, которым можно обучиться на специальных тренингах. Но все-таки талант к продажам складывается не только из приобретенных навыков. Многие успешные продавцы вообще никогда не были участниками обучающих курсов.

Они действуют по наитию, внутренним чутьем определяя людей, с которыми стоит работать, и тех, на кого не стоит тратить свое время. Они смотрят на покупателя, принимают в нем искреннее участие, понимают, что ему нужно, и могут правильно это предложить.

Конечно, таких уникумов довольно мало, но задатки для успешной работы продавцом-консультантом есть у многих. Их только надо развить и направить в правильное русло.

Продавец-консультант должен знать, что для его работы просто необходимы такие качества, как:

Сдержанность;
Терпеливость;
Самоконтроль;
Стерссоустойчивость;
Способность гасить конфликты;
Умение разрешать конфликтные ситуации.

Без этих навыков работа превратиться в сплошной стресс, напряжение. В таком состоянии говорить об удачных продажах не приходится.

Что должен знать продавец консультант о покупателях, чтобы быть успешным? В идеале - совершенно все. Составить общий психологический портрет основных посетителей того или иного магазина бывает не так сложно.

На основе такого портрета можно выработать эффективную модель поведения, которая позволит успешно продавать товар и даже обретать новых клиентов. Это важное умение для продавца-консультанта.

Что должен уметь продавец-консультант?

Прежде всего, располагать к себе людей с первого взгляда. То очень важное умение для специалиста такого рода. С продавцом, который не умеет улыбаться, здороваться, начинать разговор, никто не захочет общаться.

Таким образом, у него просто нет возможности рекомендовать что-либо или как-то подготовить покупку. Приветствие - важная часть работы продавца-консультанта.

Можно усвоить все навыки, которые предлагают тренинги и курсы, но так и не научиться правильно встречать клиентов. важно делать это с искренней улыбкой, с настоящим желанием помочь им купить именно то, что нужно.

Во-вторых, очень важно удержать внимание клиента. Для этого каждый продавец использует свой собственный способ. Несколько таких приемов - это то, что нужно знать продавцу-консультанту, когда он приступает к работе.

Оставлять потенциального покупателя в торговом зале без присмотра ни в коем случае нельзя, но быть навязчивым тоже опасно. Продавец-консультант должен найти баланс оказываемого покупателю внимания, чтобы всегда успеть на помощь, видя, что клиент в замешательстве, и в то же время не мешать ему размышлять в правильном направлении.

Советы продавцу-консультанту сводятся к тому, что эта работа предполагает полную самоотдачу, увлеченность, заинтересованность. Человек, который не заинтересован в продаже, никогда не сможет заработать на ней.

Профессия продавца-консультанта не является бесперспективной. В крупных организациях таких специалистов повышают до менеджеров и выше. Зарплата продавца-консультанта чаще всего состоит из фиксированного оклада и процента с продаж.

Мне звонит женщина и говорит, что хочет научиться работать оптометристом.
- Это ведь просто! Я работала мастером-оптиком когда-то, месяца три…, мне это нравилось… потом долго не работала (с 97 года…) сейчас в оптику не берут… Консультантом - не интересно, нравится работать руками. И вот, подумала, не пойти ли мне в оптометристы?
- Вы думаете, это легко?
- А что там такого? Подставляй линзы из набора и спрашивай: лучше или хуже видно…

В другой раз звонит фельдшер, хочет открыть свою оптику. Работала консультантом. Решила купить себе набор линз и начать подбирать очки.
- Не надо? Лучше взять врача? Но ведь он делает то же самое: ставит линзы перед глазом и просит клиента сравнить, когда он лучше видит…

И мне приходится остужать авантюрный пыл желающих осчастливить людей «простым» подбором «правильных стеклышек». Приходится объяснять, что в подборе очков таится огромное количество секретов и нюансов.

За рубежом врач-офтальмолог и оптометрист - это два разных специалиста. Офтальмолог занимается лечением глазных болезней и хирургией, а оптометрист - виртуозно исследует зрительные функции и подбирает средства коррекции зрения.
В нашей стране в салонах оптики часто работают не только оптометристы, но и врачи-офтальмологи, которые решили посвятить себя непростой и очень творческой профессии - оптометрии. К сожалению, наряду с профессионалами, в наших салонах оптики за проверку зрения может взяться и человек, не обученный всем тонкостям мастерства.

Как же отличить оптометриста-профессионала?

Это просто сделать по тем же тестам для проверки зрения.

Если врач или оптометрист перекладывает ответственность за принятие решения на самого пациента: «Смотрите внимательней, с какой линзой лучше: с этой или с той? Сравните! Я же за вас не вижу! Как скажете, так я Вам и выпишу рецепт. И подпишите здесь, внизу, что Вы с рецептом согласны», - то это не тот специалист, который вам нужен.

Настоящий профессионал сам сделает вывод об остроте вашего зрения, применяя специальные тесты. Он попросит Вас сравнить, например, где четче видны оптотипы: на красном или на зеленом фоне? Когда кружок на красном фоне начинает расплываться? Специалист будет приставлять к глазу скрещенный цилиндр (или заменит его автоматическим фороптором) и спрашивать, в каком положении приставленной к глазу линзы точки (а не буквы или цифры) на экране видны лучше, а в каком положении - хуже…и т.п.

Конечно, как пишут участники одного из форумов в Интернете: «Можно не заморачиваться. Подобрать очки - не операцию делать». «Оптометрист это не дантист».

Почему-то считается, что неправильно подобранные очки пережить гораздо легче, чем плохо пролеченный зуб. Многие до сих пор не догадываются, что многолетние головные боли, светобоязнь, повышенное артериальное давление, не говоря уже о патологии сетчатки, конъюнктивитах, блефаритах и ячменях - могут быть симптомами или последствиями неправильной коррекции зрения.

Очень жаль, когда на страницах блогов встречаются такие записи: «Боже, какая наивность! Ты действительно считаешь, что престижность салона определяет профессиональность доктора?" Но, к сожалению, такое горькое замечание бывает обоснованным.Мало закупить хорошее оборудование, нужно уметь им пользоваться и применять немалое количество проверочных и уточняющих тестов, которое это оборудование в себе таит.

Если же проверка зрения заняла всего 5-10 минут, и за это время оптометрист только и успел, что сделал «компьютерное исследование», а потом подставил линзы и спросил, насколько вам в них комфортно, и расстояние между зрачками измерил только для того, чтобы вписать его в рецепт - я бы очень засомневалась в точности такого результата.

Но сегодня, 12 мая, профессиональный праздник, и мне хочется поздравить коллег-оптометристов, которым можно смело доверить проверку и коррекцию своего зрения.

Ведь, кто бы ни говорил, что «настоящее можно увидеть только сердцем», именно через глаза мы получаем более 80% информации об окружающем нас мире.

Профессиональное обучение по профессии «Продавец непродовольственных товаров: продавец оптики»

Работа продавца-консультанта является визитной карточкой любого салона оптики, ведь именно продавец-консультант встречает клиента и начинает с ним общение. Именно он формирует первое впечатление о салоне, поэтому его квалификация должна соответствовать самым высоким требованиям, что, в свою очередь, обязывает постоянно совершенствовать свои навыки и знания.

Более того, современная нормативно-правовая база обязывает специалиста, занимающего должность продавца оптики иметь Среднее профессиональное образование по специальности "Медицинская оптика" или "Фармация" (Приказ Минздравсоцразвития РФ от 23.07.2010 N 541н) либо Свидетельство о профессии рабочего, должности служащего «Продавец непродовольственных товаров: продавец оптики» (профессиональный стандарт "Продавец оптики" , приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 21.01.2016г. №16н)

Длительность обучения: 320 часов

Стоимость обучения : 22 000 рублей

Документы, предоставляемые при зачислении:
1. Копия 2,3,4 и 5-й страниц паспорта
2. Копия аттестата о среднем общем образовании (аттестат 11 классов) или диплома об образовании
3. Копия трудовой книжки

Занятия учитывают все аспекты деятельности продавца-консультанта салона оптики. Программа курсов включает в себя технический и психологический блоки. В рамках курса освещаются следующие темы: Геометрическая оптика; Типы линз и покрытий; Прогрессивные и офисные линзы; Виды оправ, их техническое описание; Ограничения при вставке линз в оправу и технология изготовления очков; Психология покупателя и типология клиентов; Правила поведения оптика-консультанта в торговом зале; Подбор линз в соответствии с рецептом; Подбор оправ по типу лица; Коллекции (бренды) оправ и с/з очков; Контроль качества готовых очков; Работа с возражениями клиентов; Контактные линзы; Порядок работы с измерительной линейкой, для определения необходимого диаметра линз; Работа с конфликтами; Формирование товарного ассортимента; Формирование образа оптика-консультанта; Клиенториентированная организация и др.

Ознакомиться с учебным планом курсов можно по ссылке .

Цикл обучения проводится с использованием дистанционных образовательных технологий без отрыва от работы, затратных поездок и длительных командировок. С техническими требованиями данной формы обучения можно ознакомиться в разделе Дистанционное обучение .

Занятия проходят еженедельно по удобному для продавцов-консультантов "сменному" раписанию. С графиком проведения курсов на текущий учебный год можно ознакомиться в разделе Расписание занятий .

По окончании обучения слушатели проходят квалификационный экзамен.

При успешном прохождении итоговой аттестации выдается Свидетельство о профессии рабочего, должности служащего.