Если вы пользуетесь Ростелеком, горячая линия техподдержки окажется очень полезна в дальнейшем. Так важно получить оперативную и своевременную помощь специалистов, чтобы решить все возникающие проблемы.
Есть несколько причин, чтобы связаться со специалистами контактного центра:
- Нет доступа в интернет.
- Возникла проблема с телевидением.
- Не работает домашний телефон.
- Низкая скорость передачи данных.
- Невозможно зайти на некоторые ресурсы.
- Проблемы с доступом.
- Роутер не передает сигнал.
- Сбились настройки.
- Невозможно войти в личный кабинет.
- Не получается подключить отдельные услуги или сменить тариф.
- Нет возможности осуществить оплату в данный момент.
- Нужно запросить определенную информацию.
- Потребовалась конкретная услуга, которую бы вы хотели получить через специалиста контактного центра.
- Другие ситуации, в которых невозможно обойтись без помощи сотрудника.
Это только несколько причин, чтобы позвонить в службу поддержки. На деле их может быть еще больше, поэтому при возникновении различных проблем так важно быстро связаться со специалистами.
Ростелеком: телефон горячей линии для физических лиц
Если вам потребовалась помощь технической поддержки, то для физических лиц существует общий номер 8 800 100 08 00 . По нему можно позвонить из любой точки России, получив всю интересующую информацию.
Какие данные у вас может запросить сотрудник контактного центра:
- Номер лицевого счета.
- Адрес.
- Личные данные человека, на которого был оформлен договор.
- Кодовое слово.
Поэтому перед обращением техподдержку стоит уточнить номер л/с для его предоставления специалисту. По данному параметру в дальнейшем осуществляется проверка данных, вся процедура занимает минимум времени.
Для юридических лиц
Если ваша компания пользуется Ростелеком, телефон техподдержки потребуется при появлении сложных ситуаций. Крайне важно оперативно решить возникшие проблемы, чтобы они не влияли на дальнейшую работу организации.
Наберите номер 8-800-301-02-60. Через некоторое время вам ответит специалист, он изучит ситуацию и предоставит помощь. Вы сможете исключить неприятные явления и ограничения в предоставляемых услугах, которые отрицательно сказываются на функционировании компании.
Предоставление помощи онлайн
Основной недостаток стандартной службы техподдержки – продолжительное ожидание. В вечерние часы при максимальной нагрузке можно прождать на линии 10 – 20 минут, пока ответит специалист. Поэтому все больше пользователей ищут способ связаться с сотрудниками online.
Вы можете зайти на официальный сайт в личный кабинет, воспользоваться формой обратной связи. Введите в нее свой номер и вопрос. Специалист через некоторое время свяжется с вами и окажет помощь.
Другой вариант – скачать приложение «Мой Ростелеком». В нем можно получить помощь от службы технической поддержки в отдельном чате. Вам потребуется:
- Зайти в официальный магазин приложений на платформе.
- Найти программу и установить ее.
- Пройти авторизацию.
- Перейти на вкладку с чатом.
- Ввести свой вопрос.
- Дождаться выхода специалиста на связь и его ответа.
Одно из преимуществ – вам не придется ожидать ответа от сотрудника в программе. Когда он выйдет на связь, вы сможете зайти в приложение и прочитать сообщение от техподдержки. Такое решение позволяет существенно сэкономить время пользователя. «Мой Ростелеком» предоставляет и множество других полезных функций. Абонентам компании стоит скачать программу и оценить ее удобство.
Количество пользователей, которые пользуются услугами компании Ростелеком, стремительно растет с каждым днем. Уже сейчас она является одной из самых крупных не только в России, но и во всей Европе. Этот факт объясняется тем, что у населения востребованы услуги предоставления интернета, платного телевидения, домашней и сотовой телефонии, а цены на них достаточно конкурентоспособные.
При таком количестве услуг и пользователей, каждый день происходят ситуации, которые требуется решать. Для помощи своим клиентам была создана служба технической поддержки, которая не только принимает заявки на ремонт оборудования, но и дает грамотные советы, которые помогают самостоятельно устранить проблемы. Она работает круглосуточно, а профессионализм и уровень знаний специалистов не вызывает никаких сомнений даже у очень требовательных людей. Среди номеров телефоном, по которым можно дозвониться в техподдержку, встречаются как бесплатные, на которые можно звонить с любого телефона, так и короткие, на которые необходимо звонить только с телефона Ростелеком.
Номера телефонов службы поддержки Ростелеком
Если у вас возникла проблема и вы не знаете как ее решить самостоятельно, то самым простым способом является звонок в службу поддержки клиентов. В наиболее крупных городах России созданы специальные колл-центры, в которые поступают звонки со всех населенных пунктов страны. Для удобства, каждая услуга имеет свою горячую линию и специальные номера, чтобы специалист мог в самые короткие сроки найти решение проблемы и рассказать вам о ней. Есть и общие номера телефонов, по которым можно звонить с любыми вопросами, но давайте обо всем по порядку.
У техподдержки Ростелеком существует два основных контактных номера:
8-800-100-08-00 предназначен для вопросов, связанных с подключением к какой-либо услуге
8-800-181-18-30 предназначен для вопросов технического характера для действующих абонентов компании
Чтобы увидеть дополнительные и специализированные номера телефонов, вам необходимо перейти на официальный сайт и выбрать регион, в котором вы находитесь.
Чтобы на вашем телефоне, можно позвонить по короткому номеру 118-88 .
Чтобы позвонить в бюро ремонта Ростелеком, вам необходимо набрать номер 8-125 .
Абоненты домашнего телефона могут заказать междугородние и международные звонки по номеру 118-71 .
Если вы затрудняетесь с выбором номера, по которому можно позвонить и задать свой вопрос, то вы можете позвонить в бесплатную справочную службу по номеру 118-09 .
Если бесплатная справочная служба вас не устроила, то имеется платная, в которую можно позвонить по номеру 118-99 .
Помимо этого, вы можете отправить телеграмму по телефону. Для этого, вам необходимо позвонить по номеру 11899-844126 .
Мы перечислили лишь основные номера телефонов техподдержки, но в вашем регионе они могут отличаться, поэтому уточняйте информацию на официальном сайте компании . Если ваш регион не выбрался автоматически или определился с ошибкой, то проверьте его самостоятельно в левом верхнем углу сайта.
Другие способы связи со службой техподдержки
Дозвониться в службу технической поддержки клиентов Ростелеком бывает достаточно сложно. Если вы не хотите ждать, то можете просто оставить заявку в личном кабинете. Для этого, перейдите по адресу lk.rt.ru/?action=feedBack и заполните все необходимые поля. В течении часа вам перезвонит специалист и постарается помочь вам с решением вашей проблемы.
Компания Ростелеком в последнее время вышла на первое место в предоставлении услуг телефонии, интернета и телевидения. Для того чтобы была возможность воспользоваться необходимой услугой, необходимо как минимум о ней знать.
Среди услуг компании услуги широкополосного доступа в интернет, телевидение, которое предоставляется на платной основе. При этом с каждым годом количество клиентов растет. На российском рынке Ростелеком признан одним из лидеров. Среди пользователей не только простые граждане, но и корпоративные клиенты.
Согласитесь, не каждый клиент может обратиться в офис компании, для того чтобы решить все возникшие вопросы. Именно для этого и был разработан бесплатный номер телефона.
8-800-1000-800 — номер горячей линии, по которой вы можете получить всю информацию, при этом в офис обращаться не нужно. Номер можно набирать как в формате 8 800 100 0 800 , так и в формате 78001000800.
Преимущества обслуживания по номеру Call-центра
По номеру горячей линии можно узнать массу различной информации, решить проблемы.- Оператору центра поддержки клиентов предоставляют любую информацию, которая вам необходима.
- Благодаря единому номеру телефона, были созданы многоканальные дозвоны, при этом по каждой линии клиент получает ту информацию, которая ему необходима.
- Звонки, поступающие к сотрудникам со всей России, обрабатываются центрами поддержки, которых по стране большое количество.
- Кроме единого номера, в каждом регионе есть возможность дозвониться оператору своего города. Достаточно просто определиться с городом, куда вам проще дозвониться. Так, например, в городе Воронеже вы можете позвонить по номеру
Что можно узнать по горячей линии?
Все что требуется от вас как от клиента компании – это назвать сотруднику свой номер договора, телефона или адрес по которому у вас возникли вопросы.
Звонок на номер службы технической поддержки может затянуться, если очередь большая.- При возникновении проблем с подключением интернета, вы можете обратиться в ЦПК и уточнить информацию. В случае если на линии нет ограничений, тогда сотрудник проведет с вами прямо по телефону диагностику подключения и поможет решить вопрос.
- Если возник вопрос по тарифному плану (это касается интернета, телевидения, городского телефона), сотрудник поможет выбрать тариф подходящий именно вам.
- Предоставляется информация и по общим вопросам: где находятся офисы компании, что можно предпринять в той или иной ситуации.
- Кроме того клиентам предоставляется помощь по вопросам пользования личным кабинетом, по активации или деактивации услуг самостоятельно без помощи сотрудников.
Проблемы линии поддержки Ростелеком
- Медленная скорость интернета или полное его отсутствие;
- При просмотре интерактивного телевидения возникают проблемы с качеством изображения картинки;
- Финансовый вопрос – за что начислена та или иная сумма, правильно ли рассчитана абонентская плата;
- Проблемы, которые могут возникнуть на оборудовании.
Если у клиента возникает вопрос по любым услугам, которые предоставляет компания Ростелеком, он всегда может обратиться за помощью на горячую линию, так как она работает круглосуточно.